“我们的长期目标，就是做全国‘高校管家’的百年品牌……”说这话的，是苏州东吴物业管理有限公司总经理陈爱萍。
2001年1月，在全国高校后勤社会化改革的大潮中，苏州市东吴物业管理有限公司在苏大应运而生，如今已成长为以“高校管家”为特色的全国物业管理品牌。自2012年至今，连续4年列全国物业管理行业综合实力50强、江苏省物业管理行业综合实力第一；2010年起，连续五年被国家工商总局认定为国家级“守合同重信用”企业。
目前，东吴物业在管项目面积近3500万平方米，覆盖全国20余个省市。其中，包括50余所各类高校，以及100余个医院、金融机构、商业综合体、城市公共项目、产业园区等项目和载体，合同续签率99%。陈爱萍说，企业快速成长的法宝，是对“诚信”两个字的坚守!
走进东吴物业总部大楼，“诚信、务实、和谐、致远”八个大字十分醒目。据陈爱萍介绍，作为“出身”高校的服务企业，公司建立之初就确立了这样的核心价值观和质量方针作为“立身之本”，引领员工在每个项目、每个服务过程中保证服务质量的同时，做好服务育人工作。
事实证明，东吴物业被教育部发展规划司副巡视员葛华誉为全国高校后勤社会化改革的一个典型和重要成果，承担国内高校物业管理行业客户服务标准制定，以及成功由传统物业实现向FMS（非核心业务外包）物业服务模式的拓展等均得益于此。
张伟是东吴物业在工业园区一个30万平方米援疆项目的副经理，10年前却是个什么技能也没有的普通外来务工人员。通过培养和倡导员工做个德才兼备、诚实守信之人，并在工作中实践这一理念，实现“员工与企业共成长”。东吴物业迅速成长为行业服务质量优质品牌。2004年12月31日，东吴物业与园区某高校的服务协议将于零点终止。然而，就在此时，一位学生身体出了“状况”。面对这一现状，当天留守员工没有因协议终止不管，而是迅速组织救护。娴熟的技能和优秀职业操守，让该高校一年后再次选择了东吴物业。
在2016年6月21日发布的全国物业管理行业50强企业中，东吴物业的纳税比例位居前列。陈爱萍认为，这是近几年东吴物业坚持在产品和管理上创新，实现在基础业务和多个领域市场突破的一个成果。
针对不同的服务对象，打造不同的服务项目、标准、流程，提升专业化服务水平，培养了客户忠诚度。以高校新生报到接待服务为例，考虑到学生一时不会去看墙上制度，专门制作了二维码，让学生们以他们熟悉的方式去了解，受到高校欢迎。这一做法后来获苏州市物业服务创新一等奖。
在员工中培养不同业态的服务领军人物、操作能手等，确保服务质量同时，延伸服务领域，拓展了新市场。在西交利物浦大学，东吴物业服务项目已从传统保洁等业务，延伸到实验室、图书馆、多媒体教室辅助人员等多个非核心业务领域。服务对象、项目，由高校拓展到银行、医院、地铁、公共设施、城市综合体等多个项目。
今年5月26日，东吴物业信息化云管理平台上线，通过“东吴e 家”App终端，凡东吴物业管理项目中的任何一个客户，均可以享受维修、投诉等服务；东吴物业依托这一平台，实行对每个服务项目的跟踪和监控，以确保服务质量。在发展中，东吴物业还通过实施“互联网+”，提升信息化、机械化、标准化水平，提高服务效率效能，赢得客户的信赖和依赖。
如在这个信息化云管理平台上，一个客户只要点点手机App就能报修，而且还能实时了解维修进度，回馈满意度。同时，在苏州轨交1、2号线，在一些产业园区、商业综合体，保洁员使用的清扫工具全部机械化。
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